Вовлеченность пользователей сайта: инструменты для ее оценки и усиления

Исследование компании Gallup указывает на то, что пользователи со 100% вовлеченностью почти на 25% раз чаще делают заказ, в сравнении с обычными покупателями. На первый взгляд может показаться, что достаточно грамотно выполнить мероприятия в рамках SEO интернет-магазинов, и цель достигнута. Но на самом деле, не всегда удается заинтересовать аудиторию. В этой статье мы расскажем, как исправить ситуацию и повысить вовлеченность, а также о том, какие поведенческие факторы стоит использовать для этого.

Вовлеченность и факторы ее оценки

Вовлеченность и факторы ее оценки

Вовлеченность – это оценка времени, которое человек проводит в вашем блоге, интернет-магазине, на корпоративном сайте. Это могут быть действия по скачиванию контента, написанию комментариев, переходы по ссылкам, ретвиты и репосты.

На практике повысить вовлеченность пользователя очень сложно. Перенасыщенный информацией мозг отказывается реагировать на призывы и триггеры, даже если это, говоря объективно, достаточно полезный контент. Ну а когда сайт долго загружается, не привлекателен с точки зрения информативности или дизайна, то пользователь просто покинет его максимум через 6 секунд. В этой связи, планируя создание сайтов в Украине, задумайтесь о разработке стратегии по коммуникации с пользователем и удержанию его внимания.

Какие задачи решает вовлеченность?

  1. Вовлеченная аудитория чувствует себя причастной к продвижению и развитию бренда, поэтому лояльна к компании.
  2. Повышается прибыль – до 80% больше заказов, на 22% больше перекрестных продаж, на 38% – допзаказов.
  3. Бренд становится более узнаваемым.

Какие показатели важны для анализа заинтересованности пользователей?

анализ заинтересованности пользователей

  • Продолжительность пребывания на сайте. Отслеживаются минуты, которые пользователь потратил на то, чтобы просмотреть видео, прочитать статью в блоге, перейти по ссылке;
  • Показатель отказов – чем он ниже, тем выше вовлеченность пользователя, а значит, стратегия по удержанию интереса пользователей правильная. Отказы увеличиваются из-за неактуального дизайна, автоматического проигрывания видеорекламы, множества всплывающих окон, а также нерелевантности контента и ключевых слов запросу;
  • Частота посещений – если пользователь вернулся на сайт, значит, он считает полезными услуги или продукт. Для оценки придерживайтесь такого правила: если частота посещений совпадает с числом обновлений контента на сайте, то все в порядке;
  • Целевые действия. К примеру, клиенты digital-агентства Web-Machine оставляют заявки в форме на сайте, чтобы больше узнать о продвижении и раскрутке, – это и есть целевое действие, которое распознали пользователи. Для оценки эффективности нужно определиться с ключевыми для вашего ресурса действиями и установить их как цель с помощью инструмента аналитики.

5 способов повысить вовлеченность пользователей

как повысить вовлеченность пользователей

Что поможет вам оценивать вовлеченность пользователей и работать над ее усилением?

  1. Google Analytics – платформа для отслеживания отказов, проведенного на странице времени, продолжительности сеансов и т.д. С ней вы будете знать, с каких источников пришли посетители, чтобы в дальнейшем правильно выстраивать рекламные кампании.
  2. Hotjar – веб-аналитика для продвижения поведенческими факторами. Посредством инструментов можно создавать тепловые карты и фиксировать действия пользователей.
  3. Finteza – помогает оценить, какой призыв к действию дает больше лидов. Позволяет выполнять сортировку конверсий по каналам, событиям и т.д.
  4. Hubspot – мультифункциональный пакет для маркетолога. Включает функции SEO-оптимизатора, конструктор посадочной страницы и т.д.
  5. FanPlayr – поможет анализировать, сегментировать, оптимизировать запросы и конверсии. Также с ним можно создавать красивые баннеры и привлекательные электронные письма.

Больше информации об инструментах продвижения ищите в нашем блоге.

Какой способ продвижения интернет-магазина самый эффективный?

  • PPC-реклама, в т.ч. товарная реклама
  • Ремаркетинг
  • Реклама в Youtube
  • Ценовые агрегаторы
  • Оффлайн-реклама
  • Рекомендации
  • SEO-продвижение
  • SMM и реклама в социальных сетях
  • Партизанский и крауд-маркетинг
  • Видео обзоры
  • Маркетплейсы
голосовать
PPC-реклама, в т.ч. товарная реклама 18.17% (442 голоса)
Ремаркетинг 1.77% (43 голоса)
Реклама в Youtube 2.14% (52 голоса)
Ценовые агрегаторы 3.90% (95 голосов)
Оффлайн-реклама 0.41% (10 голосов)
Рекомендации 9.99% (243 голоса)
SEO-продвижение 30.79% (749 голосов)
SMM и реклама в социальных сетях 24.46% (595 голосов)
Партизанский и крауд-маркетинг 4.52% (110 голосов)
Видео обзоры 2.67% (65 голосов)
Маркетплейсы 1.19% (29 голосов)
Всего голосов 2433
Вернуться к голосованию