Вовлеченность пользователей сайта: инструменты для ее оценки и усиления
Исследование компании Gallup указывает на то, что пользователи со 100% вовлеченностью почти на 25% раз чаще делают заказ, в сравнении с обычными покупателями. На первый взгляд может показаться, что достаточно грамотно выполнить мероприятия в рамках SEO интернет-магазинов, и цель достигнута. Но на самом деле, не всегда удается заинтересовать аудиторию. В этой статье мы расскажем, как исправить ситуацию и повысить вовлеченность, а также о том, какие поведенческие факторы стоит использовать для этого.
Вовлеченность и факторы ее оценки
Вовлеченность – это оценка времени, которое человек проводит в вашем блоге, интернет-магазине, на корпоративном сайте. Это могут быть действия по скачиванию контента, написанию комментариев, переходы по ссылкам, ретвиты и репосты.
На практике повысить вовлеченность пользователя очень сложно. Перенасыщенный информацией мозг отказывается реагировать на призывы и триггеры, даже если это, говоря объективно, достаточно полезный контент. Ну а когда сайт долго загружается, не привлекателен с точки зрения информативности или дизайна, то пользователь просто покинет его максимум через 6 секунд. В этой связи, планируя создание сайтов в Украине, задумайтесь о разработке стратегии по коммуникации с пользователем и удержанию его внимания.
Какие задачи решает вовлеченность?
- Вовлеченная аудитория чувствует себя причастной к продвижению и развитию бренда, поэтому лояльна к компании.
- Повышается прибыль – до 80% больше заказов, на 22% больше перекрестных продаж, на 38% – допзаказов.
- Бренд становится более узнаваемым.
Какие показатели важны для анализа заинтересованности пользователей?
- Продолжительность пребывания на сайте. Отслеживаются минуты, которые пользователь потратил на то, чтобы просмотреть видео, прочитать статью в блоге, перейти по ссылке;
- Показатель отказов – чем он ниже, тем выше вовлеченность пользователя, а значит, стратегия по удержанию интереса пользователей правильная. Отказы увеличиваются из-за неактуального дизайна, автоматического проигрывания видеорекламы, множества всплывающих окон, а также нерелевантности контента и ключевых слов запросу;
- Частота посещений – если пользователь вернулся на сайт, значит, он считает полезными услуги или продукт. Для оценки придерживайтесь такого правила: если частота посещений совпадает с числом обновлений контента на сайте, то все в порядке;
- Целевые действия. К примеру, клиенты digital-агентства Web-Machine оставляют заявки в форме на сайте, чтобы больше узнать о продвижении и раскрутке, – это и есть целевое действие, которое распознали пользователи. Для оценки эффективности нужно определиться с ключевыми для вашего ресурса действиями и установить их как цель с помощью инструмента аналитики.
5 способов повысить вовлеченность пользователей
Что поможет вам оценивать вовлеченность пользователей и работать над ее усилением?
- Google Analytics – платформа для отслеживания отказов, проведенного на странице времени, продолжительности сеансов и т.д. С ней вы будете знать, с каких источников пришли посетители, чтобы в дальнейшем правильно выстраивать рекламные кампании.
- Hotjar – веб-аналитика для продвижения поведенческими факторами. Посредством инструментов можно создавать тепловые карты и фиксировать действия пользователей.
- Finteza – помогает оценить, какой призыв к действию дает больше лидов. Позволяет выполнять сортировку конверсий по каналам, событиям и т.д.
- Hubspot – мультифункциональный пакет для маркетолога. Включает функции SEO-оптимизатора, конструктор посадочной страницы и т.д.
- FanPlayr – поможет анализировать, сегментировать, оптимизировать запросы и конверсии. Также с ним можно создавать красивые баннеры и привлекательные электронные письма.
Больше информации об инструментах продвижения ищите в нашем блоге.
