На какие показатели можно повлиять для улучшения юзабилити интернет-магазина?
Динамические изменения, вносимые в UX могут повлиять на:
- число отказов;
- продолжительность сессии;
- средний показатель времени на веб-странице;
- конверсию (микро и макро);
- показатель возврата юзеров на сайт;
- количество трафика
- средний чек
- глубину просмотра и прочее.
Например, рост числа отказов может быть из-за неправильно настроенной навигации при разработке интернет-магазина, малой скорости загрузки страниц, непривлекательного дизайна главной страницы.
Проведение анализа юзабилити сайта
Зачастую, владельцы и маркетологи не до конца осознают суть своего бизнеса, не до конца понимают все принципы взаимодействия с целевой аудиторией.
При продвижении интернет–магазина следует выполнить анализ юзабилити, для нахождения ошибок:
- Пройти весь пользовательский путь: от главной страницы до оплаты заказа.
- Выполнить анализ микро и макропоказателей конверсии: для выяснения проблемных мест на сайте.
- Провести реальные исследования с привлечением сторонних людей: для лучшего понимания действий.
- Провести технический аудит юзабилити интернет-магазина (загрузки, адаптивности, ошибки и прочее).
- Просмотр карты скролла (для оценки глубины) и тепловые карты (для понимания того, какие элементы не заинтересовывают).
- просмотр записей сеансов: для получения наглядной информации о поведении ЦА на сайте, их взаимодействии с продуктом.
- взаимодействие с пользователями через обратную связь: для быстрого нахождения и решения ошибок.
Меры, способные уберечь от ошибок юзабилити на ключевых страницах сайта
- На главной странице:
- следование правилу трех секунд: пользователь принимает решение о взаимодействии с ресурсом в течение 3-х секунд. На что влияют скорость загрузки страницы, понятный интерфейс, совпадение страницы с желаниями, соответствие посадочной страницы запросу.
- максимальное сосредоточение точек входа на стартовой странице, чтобы у пользователя был выбор;
- преимущества перед конкурентами;
- оптимальная длина веб-страницы.
- В навигации:
- структура интернет-ресурса должна быть хорошо проработана, чтобы у пользователя не возникало проблем с нахождением нужных элементов;
- предусмотренные в поиске автоматические исправления и автопредложения товаров.
- При разработке фильтров и страница выдачи:
- наличие всех необходимых фильтров;
- фильтры должны быть приоритезированы между собой, так и внутри;
- встроенная функция поиска, также возможность отобразить сразу все; "развернуть все";
- одновременный выбор нескольких фильтров в адаптивных версиях.
- В описании (карточке) товара:
- использование максимума нужной информации, способной повлиять на решение о покупке (при этом к каждому описанию нужно подходить индивидуально), наличие отзывов и комментариев (social proof);
- отсутствие сторонних ссылок, уводящих с нужной страницы;
- наличие специальной кнопки call-to-action: для побуждения к целевому действию;
- использование специнструментов cross-sell и upsell: для предложения подходящих товаров.
- В корзине
- Предусмотрены все возможные возражения и вопросы, которые могут возникнуть перед покупкой (доставка, сроки и т.п);
- Внедрение инструмента Cross-sell: помогает повысить допродажи.
- При оформлении заказа:
- следует устранить точки выхода, чтобы пользователь завершил оформление заказа;
- оптимизировать форму для оформления заказа: процесс не должен занимать слишком много времени;
- продумать все особенности для повышения персонализации клиента, позаботиться об особых запросах клиентов (например, некоторые не желают, чтобы им перезванивал оператор и прочее).
- На странице “Спасибо”
- подтверждала оформление заказа;
- стимулировала допродажи;
- обеспечивала возможность обратной связи
Следует, чтобы данная страница выполняла следующее:
Итоги
Для достижения максимальной эффективности при создании сайтов, следует подробно изучать ЦА, ее желания, сомнения, возможные противоречия, по возможности все учесть при проработке интерфейса и функционала ресурса. Результат после улучшения юзабилити сайта приятно удивит.
