Идеальная страница 404

Когда пользователь попадает на несуществующую страницу 404 он рефлекторно попытается ее закрыть и поскорее покинуть сайт. Удержать посетителя можно лишь креативно подойдя к оформлению таких страниц, сделав их интересными и дружелюбными.

Когда пользователь без проблем попадает на страницу и может просмотреть ее содержимое это значит что ее код «200». В случае же сбоев этот код меняется. Наиболее распространенный и привычный для пользователя тип ошибки «404 Not found». В качестве вступления выясним что же значит код «404» в данном случае:

«4» - этот код сообщает нам, что ошибка произошла на стороне пользователя;
«04» - означает в этом случае «Not found».

Среди прочих ошибок на стороне пользователя так же часто можно встретить 400 Bad Request, 401 Unauthorized, 402 Payment Required, 403 Forbidden (на самом деле их куда больше, но все они означают, что произошел тот или иной сбой на стороне пользователя).

Почему возникает такая ошибка?

Причин тому может быть несколько: был изменен URL, страницу удалили (первые 2 причины по сути своей эквивалентны), пользователь допустил ошибку при написании адреса (попал на страницу, которая и не существовала вовсе).

Как не спугнуть посетителя?

Первый вопрос, который задают себе люди, попавшие на страницу ошибки: «Что делать дальше?». Не найдя ответа они, скорее всего, просто закроют сайт и забудут о нем. При продвижении сайта очень важно не допустить этого, ведь это повысит показатель отказов и ухудшит поведенческие факторы. Кроме того, очень важно, чтобы ничто не помешало потенциальному клиенту выполнить конверсию, что и происходит когда пользователь внезапно вынужден покинуть сайт.

На основании наших наблюдений можно выделить список рекомендаций по кастомизации страницы «Not Found»:
быть дружелюбными и постараться помочь пользователю найти то, что искал;
не старайтесь рассказать обычному человеку о технических деталях, они его обычно не интересуют. Простого пояснения «404 ошибка» вполне достаточно для того, чтобы указать посетителю сайта на то, что что-то пошло не так;
чтобы не возникало ощущение, что страница и вовсе принадлежит другому сайту, ее оформление должно быть выдержано в стиле вашего бренда;
ошибку должно быть видно сразу. Не нужно наполнять такую страницу большим количеством контента и ставить с нее много исходящих ссылок. Должно быть ясное указание, что это не та страница, которую искал пользователь, и указано несколько наиболее логичных путей отхода. В противном случае вы только раздосадуете человека, потратившего время на изучение ненужного ему материала, только потому, что вы не потрудились визуально обозначить сбой;
добавьте на страницу поле поиска по сайту, укажите ссылку на главную и наиболее популярные страницы ресурса;
отнеситесь ко всему немного с юмором и постарайтесь вызвать у посетителя такие же эмоции. Креативный подход к оформлению «404 Not found» может сгладить негатив, вызванный попаданием «не в цель».

Интересные решения

Ряд интересных и удачных примеров:

оформление страницы 404 ошибки

Очень забавно оформлена страница 404 на нашем сайте, но, просто заскринив ее, не удастся передать всю суть. Хотите знать почему? Посмотрите сами: страница 404-ошибки Веб-машины (вот только нужно найти её ;) )

Автор статьи: