Как проанализировать целевую аудиторию

Анализ целевой аудитории нужен на любом этапе ведения проекта. Неважно, это раскрутка сайтов в Украине, оформление коммерческого предложения или настройка ретаргетинга: перед новым витком работы с клиентами нужно изучить его интересы и боли, чтобы эффективно использовать инструменты web-аналитики. С помощью каких сервисов проводим анализ ЦА и в какой последовательности, читайте ниже.

Зачем нужен анализ целевой аудитории

С позиции взаимодействия с пользователями, вашу ЦА можно разбить на несколько условных подгрупп:

• аудитория, на которую вы можете влиять инструментами веб-аналитики и CRM;
• упущенные возможности: те, кто не завершил оформление заказа, бросил корзину и т.д.;
• потенциальные покупатели и клиенты, то есть, те, кого заинтересует ваше предложение. Чтобы понимать, как вы выглядите в глазах этой группы потребителей, можно использовать сервис Brand Analytics, чтобы упоминать о компании в сети.

Детальный анализ аудитории сайта и компании положительно повлияет на продажи в целом. Определяя портрет покупателя на этапе создания сайта, вы сможете:

1. Наладить правильную стратегию в таких каналах, как SEO, SMM, контекстной, баннерной, электронной рассылке.
2. Корректировать позиции в каталоге с учетом предпочтений покупателей.
3. Привлекать новых клиентов акциями, скидками, бонусами.
4. Ускорить масштабирование бизнеса.

Чтобы детально изучить «своих» клиентов, интернет-маркетологи применяют несколько способов.

Методы анализа целевой аудитории

Самыми эффективными решениями для анализа ЦА можно назвать:

1. Анализировать спрос, если еще не определились с нишей и потребностями клиента. Например, продвижение IT компании требует понимания, что ищут заказчики, а для этого будет полезным сервис Wordstat. С его помощью вы сможете выявить потребности и сегментировать аудиторию, а также подобрать разные формулировки одного и того же запроса.
2. Изучение сезонности и трендов. Чтобы понимать, в какой сезон потребность аудитории в пользовании вашим продуктом самая высокая, можно использовать сервис Google Trends.
3. Анализ аудитории сайта. Чтобы изучить посетителей интернет-ресурса, используйте встроенные системы аналитики — Google Analytics, к примеру. Платформа дает практически неограниченные возможности, чтобы мониторить поведение пользователей и улучшить сайт в соответствии с ним. Это один из самых сложных инструментов, который предоставляет углубленную аналитику о пользователях. Подробнее ознакомиться с функциями системы можно в официальном центре «Справка — Google Analytics». Здесь вы найдете детальное описание, как установить и взаимодействовать с системой, а также выполнять основные задачи.



4. Опрос пользователей — в социальных сетях, на сайте, с помощью форм опросов. Вариант, доступный для всех, — Google Формы. Чтобы пройти опрос, пользователь переходит по ссылке и в открывающемся интерфейсе отвечает на вопросы. Для создания опросника можно использовать готовый шаблон. Если у вас есть база контактов аудитории, можно выполнить опрос с помощью сервиса SurveyMonkey.
5. Исследование упоминаний бренда. На рейтинг и репутацию компании во многом влияют упоминания в отзывах, комментариях, постах соцсетей и на тематических ресурсах. Чтобы собрать всю информацию с упоминанием вашего бренда воедино, можно воспользоваться самым известным сервисом — Brand Analytics.
6. Визуализация данных. Чтобы перевести количественные показатели в более удобную для понимания форму, протестируйте сервис Google Data Studio. Он бесплатный и простой в использовании, подходит для преобразования данные в таблице и графики, если вами собран достаточный массив в Google Analytics.

Изучив целевую аудиторию, вы получите детальный портрет вашего клиента и сможете работать на опережение, наращивая продажи.