E-mail маркетинг: как вернуть лояльность подписчиков
Email-маркетинг — один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса, позволяющий выстраивать прямую коммуникацию между брендом (или бизнесом) и клиентами (потенциальными или существующими).
Грамотная и ненавязчивая электронная рассылка давно стала эффективным рычагом продвижения сайтов и увеличения продаж, которым, тем не менее, определенный процент владельцев сайтов склонен пренебрегать. Как правило, причиной тому является неудачный опыт проведения e-mail кампании.
Так, данные The Radicati Group свидетельствуют, что каждый день 269 млн. писем рассылаются на электронные адреса пользователей всего мира. При этом открывают только третью часть всей корреспонденции. Первое место, согласно обнародованной информации от MailChimp, в рейтинге открытой электронной почты занимают письма о хобби подписчиков, искусстве и творчестве (28,5%). Политическая и религиозная тематика находится на ступеньке ниже, замыкает ТОП-5 почта о спортивных событиях.
Тот факт, что ваша рассылка не освещает одну из упомянутых выше тем, не означает, что у вас нет читателей. Ваши письма не читаются и не находят ответной реакции по таким причинам:
- В них нет пользы или выгоды для подписчиков;
- Материал неинтересен пользователям;
- Непривлекательный дизайн/оформление;
- Корреспонденция не адаптирована к электронным устройствам пользователей, поэтому высокий процент незагруженных или неправильно загруженных писем;
- Ваш товар – сезонный, поэтому не интересен покупателям в остальное время.
Чем поможет e-mail реанимация?
Условно представим себе, что четыре приема для восстановления интереса подписчиков – это дефибрилляторы глухих к вашим обращентям сердец. В каких условиях возможно реанимировать пользователя?
- Корреспонденция несет пользу, интересна, красиво оформлена, адаптирована к смартфонам/планшетам и актуальна.
- Тема письма полностью раскрывает его суть и небанально завлекает к прочтению.
А теперь остановимся детальнее на каждом приеме.
-
Дарите подарки
Если среди ваших подписчиков найдутся те, кто не открывал письма дольше двух месяцев, целесообразно приготовить привлекательное предложение – подарок, немалую скидку, приглашение на закрытое мероприятие. Не бойтесь приятно удивлять читателей, ведь выгода притягивает к себе как магнит. В следующий раз подсознание подписчика сработает, и человек перейдет в разряд активных потенциальных покупателей.
-
Задевайте за живое
Актуально в том случае, если пользователь не просматривал письма от вас в течение месяца. Создайте трогательный контент: честный и пронзительный текст плюс «няшное» оформление (дети и зверюшки вам в помощь) сделают свое дело. Также напомните, что потеряет подписчик, проигнорировав письмо. Человек будет польщен такой искренностью и будет ждать новых писем от вас.
-
Сегментируйте аудиторию
Постарайтесь разузнать о ваших подписчиках важную информацию: пол, возраст, сфера деятельности, увлечения и т.д. Письма рассылайте тем подписчикам, в вероятности совершения покупки которыми вы уверены. Персонализация рассылки способствует вовлечению потенциальных покупателей, а демонстрируемая вами заинтересованность в сотрудничестве не сможет не подкупить. Внимание всегда покоряет.
-
Проводите чистку базы
Зачем тратить силы на того, кто никак не заинтересован в совершении покупки/заказа? Разошлите неактивным подписчикам письма, в которых встроена кнопка «Отписаться». После таких мер в вашей базе останутся только пользователи, проявляющие активность и нацеленные на сотрудничество. Схема реанимации «замороженной» аудитории зависит от вашей базы: по возможности персонализируйте электронную рассылку, применяя действенные методы. Но забрасывать e-mail не стоит: ведь этот инструмент может принести до четверти от общей прибыли.
Автор — интернет-маркетолог Валерий Стрелянный.
